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宜宾烟草物流中心立足“四个维度”提升客户服务质量

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宜宾烟草物流中心立足“四个维度”提升客户服务质量
* 来源 :http://www.icssst2017.com * 作者 : * 发表时间 : 2018-08-16 13:13

  )近期,宜宾烟草物流中心积极转变工作思和工作作风,立足“四个维度”,持续加强服务工作,提升服务满意度。

  一是立足“驾送人员”维度,搭建意见交流平台。创新部门例会,采用“圆桌会议”模式,为驾送人员提供意见交流平台,针对当前配送工作中的困难问题进行深入交流。

  二是立足“管理人员”维度,完善跟车送货制度。根据岗位的不同,分别制定管理人员跟车送货频次,通过管理人员实地跟送,查找送货组在配送服务中的亮点工作和不足之处。

  三是立足“客户经理”维度,打破信息沟通壁垒。进一步畅通客户经理和送货组的沟通联络,建立客户经理与送货组的沟通微信群,收集客户提出问题,了解客户需求,遇到异常情况第一时间处理。

  四是立足“零售客户”维度,做出服务质量承诺。编制《送货服务承诺书》,对送达时间及时、送货到位准确、交接手续清楚等事项予以明确承诺,同时,公布投诉电话,接受广大零售客户对送货工作的监督。

  从警32年,带32年,搀扶32年,32年,执法32年,穿梭于酒都的大街小巷,胸中装满“…[详情]